市场大变革下工程机械后市场的出路究竟在哪里？

　　ob视讯众所周知，当下工程机械行业早已由增量市场变为存量市场，前端市场逐渐进入微利时代，大批企业因而卷入后方市场，后市场被予以极高期待。

　　后市场是指围绕工程机械售后使用过程中的各种服务。伴随着国内工程机械销量、保有量的大幅增长，寻找一种可持续性的生产和消费模式，对于推进工程机械行业节能减排来说势在必行；受“一带一路”等政策影响，我国工程机械产品出口量高速增长，国外客商对我国售出的工程机械产品提出明确的再制造要求。

　　多方需求迫使工程机械再制造成为各方重点审视的市场机遇，也面临需克服的难题。然而，随着行业下行周期的来临，疫情的冲击，以及越来越多企业的涌入，后市场内的竞争情况也愈演愈烈，原本蓝海一片的后市场逐渐被搅红。二手厂商、租赁商、代理商等来自后市场全产业链的群体均受到了不小的冲击。

　　那就眼下而言，工程机械后市场各方群体面临的难题究竟是什么？后市场良好生态的发展的关键要从哪里突破？

　　存量市场下，新机进一步挤压二手机市场空间，二手机市场份额进一步压缩，市场发展不容乐观。而除市场发展空间之外，当下二手机行业还面临着一系列难题亟待解决。

　　一方面是二手机的确权问题。目前除了上牌设备泵车和起重机之外，工程机械大部分设备并没有上牌记录，除新机流转纪录之外，之后的所有流转过程并无纪录。如若流转过程中还存在资金未清算完毕的情况，或者出现非法转让的情况，将会为二手机商和代理商造成很大的困扰。

　　另一方面就是二手机评估标准问题。行业里有评估能力的并没有评估资质，有评估资质的评估能力可能又有所欠缺，也并没有机构的认可，因而造成行业标准稍许混乱。

　　与此同时二手机交易过程中也存在着两大核心困扰。首先就是信息不对称的问题，其次就是信任问题，这两大困扰于二手机行业而言也是一大“顽疾”。

　　这些年来，随着设备保有量的不断增加，很多主机厂已经把代理商服务资源配置的要求放宽到35台/人。尽管如此，代理商仍然面临服务资源严重不足的问题，服务技师流失严重，越来越少的年轻人愿意从事维修服务工作，根据薛小平老师的估计，行业代理商总共只有约3.5万名服务技师，远远无法满足巨大设备保有量的服务需求，这也导致高达80%的客户流失。

　　多数代理商既没有能力招到、培养和留住所需的服务人员，也没有意愿招聘这么多服务技师，在很多老板眼里，服务部门完全是一个成本中心，人数越多，成本越大，他们当然不希望增加服务人员的数量，这也导致设备保有量与服务资源配置的矛盾更加严重。

　　前些年设备销售的毛利还十分可观，让很多企业形成了重销售、轻服务的传统。可惜，在激烈的市场竞争中，设备销售的毛利一路下滑，现在代理商设备销售的毛利已经“薄如纸”，很多代理商挣扎在盈利和亏损的临界点，要求他们增加服务资源的投入几乎没有可能。

　　中国市场人口红利已经终结，这些年来人力资源成本增长速度很快，无论是机手还是服务技师的工资都在几年内几乎翻了一倍，燃油和原材料的价格也在不断增长，而设备价格和租赁费用却在不断下滑，形成了一个“剪刀差”，这导致“家庭医生式”服务根本不可持续，因为服务成本的上涨和设备利润的下降，最终会让企业进入亏损区。

　　放弃服务后市场利润必然会导致今天的这种尴尬局面：不增加服务资源会造成及时性下降，客户抱怨和流失；增加服务资源又会导致成本上升，入不敷出，未来技师的短缺情况将会越来越严峻，服务后市场的出路在哪里？

　　近年来，随着国内基建投资的扩大，工程机械租赁行业间接成为受益者，再加上存量时代的微利之下，二手保值率越来越低，租赁不失为最佳选择。但是看似前途光芒的租赁市场也面临着诸多痛点。

　　以塔机行业为例，近些年大型工况中的设备全部要求全新或者五年以内，但是装备制造涉及年限不止五年，是由设备寿命以及使用频次来决定的，那这些还可以继续使用但又不得不替换下来的设备在二次销售时面临的维修鉴定，二手交易平台，信息透明化也都需要标准规范。

　　除塔机行业以外，类似的问题在租赁行业内的其他品类里也早已屡见不鲜。现有的工程机械租赁企业多为中小型企业，大部分不成规模体系，行业中普遍存在租赁流程不规范、管理滞后等问题。加之市场内信息不透明，重复投资、无序竞争的现象更是时有发生。

　　并且，现在的租赁行业的市场服务参差不齐，除去体系完整的大企业，多数小企业并无专业技术人员，技术力量比较薄弱，一旦设备出现故障，并不能及时修复，后续服务难以保障。

　　什么是数字化转型？简单说，就是通过数字技术的应用提升智能化与精细化程度，推进企业提质降本增效和模式创新，建立多方互信关系，推动行业高效发展。

　　而为了解决传统租赁模式下的痛难点，赋能租赁行业，为服务方提供有效价值，好运启和数字租赁平台以“数字化经济助力传统租赁产业升级”为使命，致力于推进未来租赁行业的数字化发展。

　　简单来说，好运启和数字租赁平台，为解决当前行业乱象，打破各价值链条的效率和管理瓶颈，汇集租赁资源，构建一站式工程机械数字化租赁平台，提供了数字化、可视化的解决方案。将传统后市场服务进行数字化转型升级，通过互联网大数据、云计算、人工智能、区块链等前沿科技的应用，为工程机械提供全生命周期服务。

　　平台提供设备租赁、履约交付、管理运营、系统赋能等全生命周期的智能服务。并依托丰富的设备租赁业务经验，以及专业的后服务和风控团队为客户保驾护航。

　　科技的进步就是要打破原有的运营模式和认知模式，通过增加服务资源来提升客户满意度是没有出路的，唯有提升服务效率才是解决设备保有量与服务资源矛盾的钥匙。幸运的是，科技的发展已经为我们提供了大数据、人工智能AI、物联网等各种手段，未来智能服务是后市场发展的唯一出路。